FAQ – Foire aux questions

 

 

Aidez-nous à mieux vous servir

Dans un souci d’amélioration continue, n’hésitez pas à nous informer si vous ne trouvez pas réponse à l’une de vos questions dans la présente page.  Nous pourrons ainsi ajouter vos questions et les réponses correspondantes afin de mieux informer notre communauté d’intérêt.  Merci à l’avance de votre contribution.

Vous pouvez communiquer avec nous au 819-333-3113 ou encore par courriel au agro.projet@sadcao.com

 

1 – Je me suis inscrit lors de la période de préinscription et je n’ai pas été retenu.  Pourquoi?

Présentement, la demande pour les produits alimentaires locaux dépasse l’offre que nous pouvons déployer sous la forme de paniers tels qu’offerts dans le cadre du projet Manger local.  Nous travaillons présentement à élargir l’offre locale afin de pouvoir satisfaire le plus grand nombre de consommateurs et ainsi favoriser le développement de cette formule de mise en marché de proximité.

Considérant que la période de préinscription répond au principe du premier arrivé premier servi, il se peut que vous ayez été placé sur la liste de rappel ou encore sur la liste d’attente dû à votre inscription tardive.

Un courriel ou encore un appel téléphonique a été réalisé afin d’informer chacun des individus préinscripts de leur statut final soit; admis, placé sur la liste de rappel (en possibilité de remplacement si une personne admise venait à se désister) ou encore placé sur la liste d’attente (pour la prochaine édition).

Si pour une raison où une autre vous croyez ne pas avoir été contacté à cette effet, communiquez avec nous au 819-333-3113 afin qu’un responsable vous confirme votre statut final en lien avec votre préinscription.

 

2 – J’ai été admis au projet Manger local Abitibi-Ouest, par où je commence?

Si vous avez été admis au projet Manger local suite à la période de préinscription, vous devrez suivre les étapes suivantes:

  • Rendez-vous à la section « S’inscrire » sous « Manger local Abitibi-Ouest » présenté au site de la SADC d’Abitibi-Ouest
  • Si un mot de passe vous est demandé, vous devriez l’avoir reçu par courriel ou en avoir été informé par téléphone
    • Si ce n’est pas le cas, communiquez avez nous au 819-333-3113 afin que nous puissions vous en informer
  • Entrez le mot de passe tel que demandé afin d’accéder au formulaire d’inscription officiel
  • Suivre ensuite le processus d’inscription normal en passant à travers les différentes étapes qui vous sont présentées
  • Il vous sera proposé de payer par carte de débit ou de crédit ou encore par chèque(s), en un (1) seul versement ou encore au mois en trois (3) versements
    • Choisissez l’option qui semble la mieux adaptée à votre situation
    • Si vous choisissez l’option par chèque, des directives complémentaires vous seront envoyées par courriel
    • Si vous ne pouvez être rejoint par courriel, communiquez avec nous au 819-333-3113 afin que nous vous expliquions la marche à suivre

 

3 – Je suis inscrit et admis au projet.  Où, quand et comment je récupère mon dû?

Où?

  • Selon votre site de cueillette (point de chute) sélectionné lors de votre inscription
  • Dans le cadre de l’édition 2018, le seul point de chute est situé au 500 rue Principale, La Sarre (Qc) J9Z 2A2 au Centre de formation professionnelle (CFP) Lac-Abitibi – Département de la boucherie
  • Des indications sur places seront affichées afin de vous aider à mieux vous orienter

Quand?

  • Toujours selon votre site de cueillette (point de chute) sélectionné lors de votre inscription, une plage horaire y était attribué que vous pouvez retrouver dans votre compte Farmigo
  • Dans le cadre de l’édition 2018, la plage horaire de réception prévue au CFP Lac-Abitibi est de 15h à 18h

Comment?

  • Rendez-vous à votre site de cueillette (point de chute) à l’intérieur de la plage horaire prévue pour la réception de votre panier
  • Apportez vos sacs réutilisables afin de prendre possession et transporter votre dû
  • Sélectionnez le panier de votre choix correspondant à la valeur du forfait pour lequel vous vous êtes inscrits (les paniers seront identifiés à cet effet)
  • À votre départ, il vous sera demandé de signer la feuille de confirmation de réception de votre panier
  • Un responsable validera par la même occasion que le panier que vous avez sélectionné correspond bien à l’abonnement pour lequel vous êtes inscrit
  • Le tour est joué… bon appétit!

 

4 – Comment est calculé le prix de mon panier?

Le prix du panier est calculé en fonction du coût des produits vendus additionné des frais de gestion en lien avec le projet.

Il est à noter qu’une contribution du milieu importante est faite par la SADC d’Abitibi-Ouest (comptabilité, papeterie, salaires de gestion, etc) et le Centre de formation professionnelle (CFP) Lac-Abitibi (véhicule de livraison, locaux et installations réfrigérées, etc) afin de soutenir le projet jusqu’à l’atteinte d’une échelle de commercialisation permettant l’autonomie financière de l’initiative.

 

5 – Je parts en vacance en cours de saison, que faire?

Si vous prévoyez partir en vacance en cours de saison estivale et que cela occasionnera votre absence lors de la livraison de votre panier au point de chute, il vous suffit d’identifier un ami ou un proche qui pourra allez récupérer vos victuailles à votre place.

Vous n’aurez qu’à informer un des membres de l’équipe responsable du projet Manger local au agro.projet@sadcao.com ou encore par téléphone au 819-333-3113 du nom et prénom de votre substitut et de la période (date de début et date de fin) que vous serez indisponible pour récupérer votre panier et pour laquelle ce sera votre substitut qui s’en chargera.

Nous prendrons bonne note de cette particularité et modifierons la liste des abonnées qui recevrons un panier pour les semaines identifiées.

 

6 – Absentéisme à la cueillette, qu’arrivera-t-il de ces bons beaux produits?

Si vous avez manqué la cueillette de votre panier et que vous avez oubliez d’envoyer une personne substitut le récupérer pour vous, vos produits ne seront pas gaspillés.  Le lendemain, ils seront acheminés à un organisme de bienfaisance qui contribuera à nourrir des individus dans le besoin.

 

7 – Puis-je acheter des items à la carte en plus de mon panier?

Nous travaillons présentement à offrir une option d’achat à la carte grâce à laquelle un abonné pourrait, à la semaine, agrémenter son panier fixe de produits supplémentaires provenant de fournisseurs locaux.

Lorsque cette fonction sera disponible, cette section sera modifiée et la clientèle en sera informée afin de pouvoir bénéficier de cette nouvelle offre alléchante.