Termes et conditions

Avis aux intéressés ou aux nouveaux abonnées

Afin de mieux informer les intéressés et nouveaux abonnés au projet Manger local Abitibi-Ouest, nous vous encourageons vivement à lire la section « FAQ – Foire aux questions ». Vous pourrez ainsi certainement répondre à plusieurs de vos questions et ainsi profiter pleinement de l’expérience de notre système d’agriculture soutenue par la communauté (ASC).

Dans un souci d’amélioration continu, nous vous invitons à communiquer avec nous au agro.projet@sadcao.com ou au 819-333-3113 si vous n’y trouvez pas une réponse à vos questions afin que nous puissions l’ajouter avec la réponse appropriée et en faire profiter toute la communauté d’intérêt.

Informations générales

Nous demandons à tous les nouveaux abonnés de lire attentivement le document suivant afin de prendre connaissance et d’accepter les termes et conditions qu’il présente.  Ces lignes directrices établissent les codes de conduite et façons de faire de notre organisation pour différentes situations qui peuvent être rencontrée dans le cadre du projet Manger local Abitibi-Ouest.  Les abonnés sont responsables de connaître le contenu du présent document pour leur propre bénéfice et pour favoriser de bonnes relations d’affaires.

La philosophie de l’ASC – Agriculture soutenue par la Communauté qui est adoptée par le projet Manger local est basée sur le respect mutuel entre les clients et les producteurs. Selon le modèle ASC, les abonnés paient à l’avance pour les aliments qu’ils reçoivent, ce qui est cohérent avec le risque assumé par l’exploitant pour planter, entretenir et récolter leurs produits. Manger local n’est pas qu’un simple service de livraison à un point de chute, il s’agit de rapprocher les producteurs des consommateurs en réduisant les intermédiaires traditionnels de la chaîne d’approvisionnement et ainsi de favoriser un levier de développement local, économique et social, pour la collectivité.

Dans le cadre de l’édition 2018, votre abonnement est un contrat pour recevoir un minimum de 13 semaines de produits (fruits, légumes et produits de transformation).  La proportion majoritaire des paniers sera constituée de fruits et légumes frais tandis que la partie restant sera comblée à l’occasion par des produits de transformation.  Les livraisons auront lieu le jeudi de chaque semaine, commençant le 5 juillet 2018 et terminant le 27 septembre 2018 inclusivement (à moins d’un changement de date nécessaire en lien avec les conditions météo). Le site de cueillette (point de chute) sera au Centre de formation professionnel (CFP) Lac-Abitibi au département de la boucherie entre 15h et 18h.

Nous utilisons un logiciel basé sur le Web appelé Farmigo pour gérer les interactions financières entre les clients et les producteurs.  Ainsi, chaque abonné de Manger local Abitibi-Ouest via Farmigo aura accès à son propre compte en ligne.

Fonctionnement au site de cueillette (point de chute)

Le bon fonctionnement de Manger local dépend en grande partie du respect des modalités lors de la distribution au point de chute.

D’abord, veuillez observer et respecter les heures d’ouverture de votre point de chute lors de la cueillette de votre panier.  Autrement, les portes peuvent être verrouillées ou les personnes responsables peuvent ne pas être présentes au moment de votre passage. En d’autres termes, en dehors des heures d’ouverture prévues au point de chute, nous n’assurons aucune livraison ou mesure d’exception.

Ensuite, nous ne fournissons généralement pas de sacs réutilisables pour prendre possession de vos produits (nous pourrons à l’occasion dépanner avec des boîtes de carton).  Nous vous demandons donc d’apporter vos sacs réutilisable afin de récupérer vos victuailles et éviter les mauvaises surprises.

Lors de la cueillette de votre panier, vous pourrez choisir parmi les paniers présents de même valeur correspondant à votre abonnement.  Nous adoptons à cet effet la règle du premier arrivé premier servi.  Lorsque sélectionné, prenez possession de votre panier et rendez-vous à la sortie afin qu’une personne responsable puisse valider que votre choix correspond bien à votre abonnement.  De cette façon, cela évitera les éléments de confusion qui pourrait amener un client à prendre un panier d’une valeur différente au montant payé.

Absentéisme à la livraison

Si vous ne pouvez pas récupérer votre panier une semaine donnée, vous pouvez identifier un ami ou un proche qui ira le récupérer pour vous.  Il vous suffit de communiquer avec un membre de l’équipe responsable du projet Manger local par courriel au agro.projet@sadcao.com ou encore par téléphone au 819-333-3113 en lui indiquant le nom et le prénom de la personne substitut qui viendra récupérer votre panier.  Si aucune démarche n’est faite de votre part, votre panier sera remis à un organisme de bienfaisance le lendemain de la date de livraison au point de chute.

Communications

Manger local Abitibi-Ouest communiquera avec ses abonnées principalement par l’utilisation du courrier électronique.  En tant que membre de l’ASC, vous avez la responsabilité de lire les communications qui vous seront envoyées en lien avec votre abonnement.

Pour les abonnés qui n’ont pas d’adresse courriel, vous acceptez de ne pas être informé à une fréquence hebdomadaire par voie électronique.  Ce faisant, les communications pour ces abonnés se feront par voie verbale en début de saison ou lors de la cueillette des paniers en cours de saison.  Bien entendu, pour toutes questions sporadiques en lien avec le projet, l’abonné dans cette situation pourra téléphoner à un membre de l’équipe responsable du projet Manger local directement au 819-333-3113.

Enfin, dans un souci d’amélioration continue, nous encourageons les abonnés à nous faire part de leurs commentaires sur la formule du projet en communiquant avec nous par courriel au agro.projet@sadcao.com ou encore par téléphone au 819-333-3113.

Informations sur les modes de paiement – Abonnements

Nous acceptons les paiements via Paypal ou encore par chèque(s) si l’option PayPal n’est pas envisageable pour vous. Il sera possible de payer en un (1) seul versement ou encore par paiements préautorisés au mois (correspondant à 3 versements).  Voici les directives pour chacun des modes de paiement disponible.

Il est à noter que si nous ne recevons pas votre paiement dans les délais prévus, un courriel vous informant que votre service est suspendu vous sera envoyé. De plus, aucun panier ne sera constitué à votre intention si le paiement est en traitement mais que celui-ci n’a pas encore été accepté. Si cela occasionne une semaine de retard dans la livraison de votre panier et que votre paiement pour cette semaine est finalement accepté, le montant payé en trop vous sera remboursé.

Paiement en un (1) seul versement

D’abord, après avoir complété vos choix de point de chute et de panier dans l’interface de Farmigo réservé à l’inscription, sélectionnez le choix « Paiement unique » dans la section « Termes ».

Créez ensuite votre compte via Facebook ou encore à partir d’une adresse courriel.  N’oubliez pas de noter votre mot de passe à un endroit où vous ne pourrez l’égarer.  Néanmoins, si vous veniez à l’égarer, une procédure de récupération de mot de passe est prévue à l’onglet « Se connecter » de la section « Coordonnées ».

Vous serez ensuite amené à compléter les informations demandées au formulaire d’inscription. Vos informations de contact sont obligatoires alors que les informations de contact supplémentaire sont optionnelles.

Sélectionnez ensuite votre mode de paiement unique parmi les choix présentés ci-dessous à la section « Payer ».

Paiement par carte débit ou carte de crédit

  • Sélectionnez l’option « Carte de débit ou de crédit »
    • Complétez le formulaire en y insérant vos informations
    • Cliquez sur le bouton « Pay Now » pour compléter la procédure
    • Un courriel de confirmation vous sera acheminé

 

Paiement par chèque

  • Sélectionnez l’option « Cheque»
    • Un courriel explicatif vous sera transmis indiquant les directives suivantes :
      • Il vous sera demandé d’écrire un chèque payable à l’ordre de la « SADC d’Abitibi-Ouest»
      • Le montant à inscrire sera celui du plein montant correspondant au forfait que vous avez sélectionné
      • Il vous sera également demandé d’inscrire la date à laquelle vous avez effectué votre inscription comme date de disponibilité des fonds.
      • Il vous sera finalement demandé d’inscrire le motif du montant qui sera « Manger local».
      • Vous devrez acheminer votre chèque à l’adresse suivante :

80, 12e Avenue Est, bureau 202

La Sarre, Québec (J9Z 3K6)

 

Paiements mensuels préautorisés en trois (3) versements

D’abord, après avoir complété vos choix de point de chute et de panier dans l’interface de Farmigo réservé à l’inscription, sélectionnez le choix « Paiements mensuels » dans la section « Termes ».

Créez ensuite votre compte via Facebook ou encore à partir d’une adresse courriel.  N’oubliez pas de noter votre mot de passe à un endroit où vous ne pourrez l’égarer.  Néanmoins, si vous veniez à l’égarer, une procédure de récupération de mot de passe est prévue à l’onglet « Se connecter » de la section « Coordonnées ».

Vous serez ensuite amené à compléter les informations demandées au formulaire d’inscription. Vos informations de contact sont obligatoires alors que les informations de contact supplémentaire sont optionnelles.

Sélectionnez ensuite votre mode de paiement unique parmi les choix présentés ci-dessous à la section « Payer ».

Paiement automatique récurrent – Carte de crédit ou de débit

  • Sélectionnez l’option « Paiement automatique récurrent – Carte de crédit or de débit »
    • Complétez le formulaire en y insérant vos informations
    • Cliquez sur le bouton « SAVE » pour compléter la procédure
    • Un courriel de confirmation vous sera acheminé

 

Paiement par chèques postdatés

  • Sélectionnez l’option « Cheque»
    • Un courriel explicatif vous sera transmis indiquant les directives suivantes :
      • Il vous sera demandé d’écrire trois (3) chèques payable à l’ordre de la « SADC d’Abitibi-Ouest»
      • Les montants à inscrire seront ceux correspondant au forfait sélectionné en lien avec votre abonnement
      • Il vous sera également demandé d’inscrire les dates suivantes :
        • La date de votre inscription
        • Le 1er août 2018 (2018-08-01)
        • Le 1er septembre 2018 (2018-09-01)
      • Il vous sera finalement demandé d’inscrire le motif de chaque montant qui sera « Manger local».
      • Vous devrez acheminer vos chèques postdatés à l’adresse suivante :

80, 12e Avenue Est, bureau 202

La Sarre, Québec (J9Z 3K6)

Informations sur les modes de paiement – Produits à la carte

Nous travaillons présentement à offrir l’option d’acheter, en plus de votre abonnement de base, des produits à la carte sur une base hebdomadaire.  Ces transactions devront être faites obligatoirement via PayPal afin de limiter les frais de gestion correspondant aux transactions en espèce.  Lorsque cette fonction sera disponible, les abonnées seront avisés de son accessibilité.  Merci de votre patience.

 

Politique de prix

Les prix de vente sont calculés en fonction du coût des produits vendus ainsi que des frais de gestion que le projet Manger local a à assumer.  Il est à considérer que l’édition 2018 comprend une contribution du milieu importante de la part de la SADC d’Abitibi-Ouest ainsi que du Centre de formation professionnelle (CFP) Lac-Abitibi afin de favoriser la croissance du projet jusqu’à l’atteinte d’une échelle de mise en marché économiquement rentable pour la création d’un organisme indépendant.  Nous avons le soucis de vous donner le maximum possible en demeurant cohérent avec les coûts liés à cette forme de mise en marché.

Les prix des produits vendus sont affichés en dollars canadiens sur la plateforme transactionnelle de Farmigo et sont disponibles en cliquant sur le lien « Inscription en ligne » présenté au bas de cette page.

 

 

 

 

Politique de remboursement des produits

Si en raison de la météo ou d’autres facteurs hors de notre contrôle, les paniers seraient moins garnis que prévu en cours de saison, nous tiendrons compte des montants non livrés et compenserons ces montants dans les paniers subséquents.  S’il advenait qu’il soit impossible de livrer la valeur prévue de produits aux paniers au cours de la saison, vous serez remboursé du montant calculé non livré.  Bien entendu, nous espérons que ce scénario ne se produise pas et prenons actions dans la mesure du possible pour éviter que cela se produise.

Si un problème de qualité survenait selon votre inspection visuelle en lien avec le contenu de votre panier, nous vous demandons de communiquer avec nous au agro.projet@sadcao.com ou encore par téléphone au 819-333-3113 en nous indiquant les informations suivantes :

  • À quel moment et à quel endroit avez-vous récupérer vos produits (point de chute, date et heure)?
  • Dans quel état étaient les produits lors de votre cueillette?
  • Dans quelles conditions avez-vous entreposé vos produits?

Ces informations, prises en compte au cas par cas, nous permettrons de prendre la meilleure décision pour traiter votre demande conséquemment à la situation soulevée.  Si un remboursement est à considérer, nous discuterons avec le client impliqué des modalités du remboursement.  Il est à noter que les ramassages en dehors des heures prévues à cet effet ne donnent pas droit nécessairement à des dédommagements en raison de la détérioration naturelle des produits frais.

De plus, il est à noter que la SADC d’Abitibi-Ouest, dans le cadre du projet Manger local Abitibi-Ouest, est seulement l’intermédiaire entre le producteur et le consommateur dans la chaîne d’approvisionnement.  Considérant que la SADC d’Abitibi-Ouest ne produit aucun aliment en propre, qu’elle assure les meilleurs conditions de transport du producteur jusqu’au client dont la cueillette est réalisée le jour même, tous litiges qui pourraient porter sur la salubrité des aliments impliquera uniquement le producteur fournisseur identifié et le client.

Politique d’annulation de l’abonnement ou de la commande

Aucune annulation d’abonnement n’est acceptée sans remplacement.  Ainsi, si vous souhaitez vous retirer du projet en cours de saison, la façon de procéder à l’annulation est d’identifier un substitut qui acceptera de vous remplacer.  Pour l’année 2018, une liste de rappel a été compilée considérant que le projet attire plus de demande qu’il ne peut offrir pour l’instant.  Ainsi, nous commencerions pas consulter la liste de rappel pour vous remplacer.  Si les inscrits sollicité à la liste de rappel ne souhaitent pas prendre votre place, vous êtes responsable de trouver quelqu’un pour vous substituer ou encore vous accepté de faire un don au projet de la valeur résiduel non-payée de votre abonnement pour la saison.

Si vous faite une commande à la carte (fonction à venir) et que vous souhaitez l’annuler ou la modifier, vous pourrez le faire sans problème jusqu’à la date limite de modification.  Passer cette date, la commande sera considérée envoyée au producteur et vous sera livrée au point de chute tel que prévu au système.  Si vous dépassez la date prescrite, les nouveaux éléments placés à la commande seront livrés à la semaine suivante de livraison.  En résumé, la commande finale doit être passé au plus tard quatre (4) jours avant la livraison de la même semaine.  Par exemple, si vous souhaitez être livré le jeudi, vous devrez avoir complété votre commande finale le dimanche précédent au plus tard à minuit.  Si vous dépassé cette date et heure, votre commande sera renvoyée à la semaine de livraison suivante si vous n’effectuez pas de nouvelles modifications.

 

Politique de confidentialité

La gestion données recueillies dans le processus d’inscription est faite de façon à protéger la confidentialité des usagers.

Les données personnelles (nom, prénom, adresse, courriel, # de téléphone, etc) seront enregistrées dans notre outil de gestion Farmigo et seulement les administrateurs avec un accès complet auront accès à ces données.  Ces données ne seront utilisés qu’aux fins du présent projet et pour favoriser la meilleure gestion de ce dernier.

Les données de crédit/débit (si le client paie directement en ligne) sont recueillies directement par Authorize.net, notre partenaire en terme de passerelle de paiement en ligne (payment gateway).  Ainsi, les administrateurs de la plateforme Farmigo n’ont aucunement accès à vos données de crédit.  Il est à noter qu’Authorize.net est reconnu par le Conseil des normes de sécurité PCI selon la norme PCI DSS pour le mode de paiement en ligne.